Ouça! Parte III: Elaborando Boas Perguntas e Respostas

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Nota do editor: este é um post convidado de Tony Valdes.


À medida que esta série sobre como ouvir chega ao fim (veja parte 1 e parte 2), devemos considerar algumas coisas em termos da transição do ouvinte para o falante. Quando chegar a hora de os papéis mudarem, nossas respostas às mensagens dos outros serão mais frequentemente uma das seguintes: fazer perguntas, concordar, discordar ou qualificar. É o primeiro e o último itens dessa lista que examinaremos aqui.

Fazendo perguntas

Quando fazemos perguntas, não estamos apenas mostrando que estamos ouvindo, mas também ajudando o palestrante a se comunicar de maneira eficaz conosco. A capacidade de fazer boas perguntas também nos ajuda a aprender e pode até ter recompensas sociais.


As perguntas podem vir de várias formas. Alguns são básicos, outros são bastante exigentes tanto do questionador quanto do questionado. À medida que consideramos como fazer perguntas produtivas e ponderadas, a Taxonomia de Bloom será uma estrutura útil para visualizar as coisas. Ele estabelece seis níveis de pensamento, começando com o mais básico e avançando até o que é conhecido como 'pensamento de ordem superior'. Os níveis, começando com a base, são os seguintes:

  • Conhecimento (conscientização sobre um tópico)
  • Compreensão (compreensão de um tópico)
  • Aplicação (conhecimento e compreensão colocados em prática)
  • Análise (como o tópico “funciona” e / ou afeta outros tópicos)
  • Síntese (combinando conhecimento, compreensão, aplicação e análise de vários tópicos juntos)
  • Avaliação (julgar o valor de um tópico)

Questões de ordem superior como análise, síntese e avaliação não são apenas mais difíceis de desenvolver, mas também mais difíceis de responder. A familiaridade com esses níveis nos permite identificar onde qualquer questão em particular cai dentro da escala de complexidade. Não se sinta compelido a operar exclusivamente com as questões de nível superior. Não há nada de errado com perguntas básicas; eles formam a espinha dorsal do pensamento crítico e da vida diária. Como acontece com a maioria das coisas, um equilíbrio saudável é a chave.


Por falar nisso, não sinta a necessidade de fazer perguntas sobre tudo também. Poderíamos pensar nisso como pensamos em comida: precisamos comer, mas não precisamos comer o tempo todo. Nós escolhemos quando comer e quando nos abster. A mesma coisa se aplica às perguntas. Use seu critério. Quando é uma pergunta genuína e quando você está apenas usando uma pergunta como uma espécie de preenchimento (ou como uma forma de fazer você parecer inteligente)?



Modelos de pergunta

Ao ensinar meus alunos os pontos mais delicados do discurso, forneço a eles uma série de modelos que eles podem usar (ou modificar) enquanto trabalham continuamente para melhorar seu estilo e voz na escrita. Os modelos funcionam como rodinhas de treinamento em uma bicicleta: depois que você entende como isso é feito, não precisa mais deles, mas enquanto aprende, é bom tê-los lá.


O mesmo princípio pode se aplicar a nós aqui, ao aprendermos a fazer perguntas melhores. Os modelos a seguir nos fornecem uma estrutura clara de como desenvolver perguntas com uma variedade de objetivos, desde um simples esclarecimento até fazer perguntas sobre perguntas. Ler os modelos uma ou duas vezes pode estimular sua mente a pensar em boas perguntas para ponderar quando alguém está falando, mantendo-o mais envolvido enquanto ouve e fornecendo material para perguntas a serem feitas em voz alta quando apropriado. Você notará que esses modelos de pergunta se aplicam muito do que acabamos de discutir sobre a taxonomia de Bloom de forma prática.

Devo observar que não posso assumir o crédito pelo desenvolvimento dos seguintes modelos, nem tenho a menor idéia de quem primeiro desenvolveu este conjunto específico; Suponho que tenha sido algo que escrevi ou copiei durante a pós-graduação, mas o autor original se perdeu no tempo.


Questões de Esclarecimento

Estas são perguntas 'básicas' que nos ajudam a compreender o significado


  • O que ele / ela quer dizer com _____?
  • Qual é o ponto principal de _____?
  • Como _____ se relaciona com _____?
  • Ele / ela quer dizer _____ ou _____?
  • Você poderia me dar um exemplo de _____?
  • _____ seria um exemplo de _____?
  • Por que ele / ela diz isso?

Perguntas que examinam razões e evidências

Essas são questões mais complexas que visam por que certas coisas são ditas ou feitas.


  • Como você sabe _____?
  • Por que você acha que _____ é verdade?
  • Existe alguma evidência para _____?
  • Existe alguma evidência de que _____?
  • Que diferença _____ faz?
  • Quais são suas razões para dizer _____?
  • As razões para _____ são adequadas?
  • O que o levou a acreditar em _____?
  • Como _____ se aplica a _____?
  • Existe um motivo para duvidar de _____?
  • Quem pode confirmar que _____ é verdade?
  • Alguém pode dar evidências para apoiar a visão de que _____?

Perguntas que examinam suposições

Estas são questões mais complexas que visam o que está implícito (coisas não sendo ditas diretamente).

  • O que ele está presumindo?
  • Todo o seu raciocínio depende da ideia de que _____. Por que seu raciocínio é baseado em _____ em vez de _____?
  • Ele / ela parece assumir que _____. Qual é o raciocínio para essa suposição?
  • Por que alguém faria essa suposição?

Perguntas sobre pontos de vista e perspectivas

Estas são questões mais complexas que visam visões de mundo e crenças.

  • O que _____ implica?
  • Quando ele / ela diz _____, ele / ela está implicando em _____?
  • Se _____ acontecesse, o que mais aconteceria como resultado? Por quê?
  • Que efeito _____ teria em _____?
  • Se _____ e _____ forem verdadeiros, o que também pode ser verdade?
  • Se dissermos que _____ está certo, então _____ também estaria certo?
  • Como pode _____ responder a este problema?
  • Como você responderia à objeção que _____ faria?
  • Como são as ideias de _____ e de _____? Como eles são diferentes?
  • Como _____ se compara às Escrituras?

Perguntas que examinam implicações e consequências

Essas são questões mais complexas que visam as relações de causa e efeito.

  • Que efeito _____ teria?
  • _____ poderia realmente acontecer?
  • Existe uma alternativa para _____?
  • Se _____ acontecesse, o que mais aconteceria como resultado? Por quê?
  • Quando _____ é demais?

Perguntas sobre perguntas

São perguntas que nos permitem avaliar as perguntas que fazemos.

  • Podemos quebrar essa questão de alguma forma?
  • Esta questão está clara? Nós entendemos isso?
  • Esta pergunta nos pede para avaliar algo? O que?
  • Todos nós concordamos que _____ é o cerne da questão?
  • Para responder a esta pergunta, que outras perguntas devem ser respondidas primeiro?
  • Esta pergunta é fácil ou difícil de responder? Por quê?
  • Por que essa questão é importante?
  • Essa pergunta leva a outras questões e questões importantes?

Lembre-se de que eles podem ser modificados para se adequar a várias situações, bem como ao seu estilo particular, é claro, que é a beleza dos modelos.

Os benefícios sociais das perguntas

As perguntas não precisam ser usadas exclusivamente para fins de clareza. Há muito a ser dito sobre o aforismo de que o assunto favorito de uma pessoa é ela mesma. Fazer perguntas pode ser uma forma de esclarecer, de aprender ou simplesmente uma boa ferramenta social. As pessoas adoram falar sobre si mesmas e fazer perguntas é uma ótima maneira de mostrar interesse e desenvolver novos relacionamentos com as pessoas. Eu acho que quando você faz perguntas, eventualmente a maioria das pessoas (a menos que sofra de narcisismo conversacional) começará a sentir a natureza unilateral das coisas e, naturalmente, estenderá a função de alto-falante para que você possa ter uma chance. Como você fez o papel de cavalheiro, eles desejam (e são um bom exemplo de como) mostrar a mesma cortesia para com você. Eles ouvirão com mais atenção e provavelmente farão perguntas da mesma maneira que você.

O que é qualificação?

Fazer perguntas será um momento muito fluido e interativo, no qual o papel de orador e ouvinte será alterado rapidamente. No entanto, no decorrer da conversa, você será eventualmente solicitado a concordar, discordar ou qualificar sobre o assunto em questão, seja tão inebriante como a filosofia ou tão simples quanto onde almoçar. Concordar e discordar são simples, mas a qualificação nos dá espaço para uma resposta mais complicada a um palestrante.

Quando nos qualificamos, concordamos com a diferença. Por exemplo, você pode concordar que o sistema de escolas públicas precisa de uma mudança radical, mas pode discordar das soluções atuais que estão sendo implementadas para atingir esse objetivo. É bom saber que temos a opção de qualificação disponível para nós, especialmente quando estamos preocupados que ouvir significa concordância total.

A qualificação também é a essência do Método Rogeriano de argumentação, que mencionei brevemente na primeira parte desta série. Será útil elaborar isso agora. O Método Rogerian nos pede para olhar para a pessoa com quem estamos discutindo (ou nos comunicando) como um 'colega' em vez de um 'oponente'. Resumindo, comece respeitando a outra pessoa e seus pontos de vista. O Método Rogeriano então exige que ouçamos atentamente o que o outro está dizendo, o que, como vimos discutindo, requer um certo esforço de nossa parte. A próxima etapa do processo começa nossa transição de ouvinte para falante. Precisamos confirmar que compreendemos com precisão o que a outra pessoa disse, talvez reafirmando a (s) ideia (ões) central (is) ou fazendo perguntas para esclarecer. Então, se possível, queremos encontrar um terreno comum com esse “colega” (lembre-se, isso é presumir que você tem pontos de vista diferentes e deseja persuadir a outra pessoa quanto à sua maneira de pensar). Encontrar esse terreno comum é um passo crucial; é um ponto do tópico que está sendo discutido com o qual vocês dois podem concordar. Isso pode ser usado como trampolim para o aspecto persuasivo de sua resposta. Começar do ponto em que todas as partes concordam fará com que seu colega se sinta menos na defensiva e fará com que sua qualificação - o (s) ponto (s) em que você difere - pareça um pouco menos estrangeiro e as vantagens de sua perspectiva mais fáceis de ver e (espero) aceitar .

A regra de ouro de responder

A importância do respeito e do tato em nossas respostas não pode ser exagerada, independentemente de estarmos fazendo perguntas, concordando, discordando ou qualificando. Como cavalheiros, não precisamos nos rebaixar a respostas rudes ou abrasivas. Mesmo a melhor escuta pode ser anulada e a interação arruinada por um comportamento grosseiro. Você investe muito como ouvinte; invista igualmente em suas respostas atenciosas aos outros. E embora a maioria das interações exija algum tipo de resposta verbal ou não verbal, sempre podemos escolher não responder (ou responder minimamente) como o bom senso e a discrição ditam; se não podemos mostrar respeito, é melhor nos afastarmos e manter um silêncio digno.

Pensamentos Finais

Ouvir pode mudar nossas vidas. Aprender a fazer bem é um passo significativo em direção ao nosso objetivo de nos tornarmos homens melhores. As técnicas que examinamos nesta série são bastante autoexplicativas, mas isso não significa que sejam fáceis. Considere os tipos de verbos envolvidos na escuta eficaz: ouvir, atender, concentrar, compreender, lembrar, interpretar, recriar, reter, pensar e responder (ou escolher não responder). Isso é muito trabalho. Outra forma de pensar nisso é supor que, como ouvinte, você precisará dedicar 51% do esforço da conversa.

É mais fácil falar do que fazer, certo? É uma longa lista de etapas ativas que podemos tomar para superar nossos velhos hábitos e estabelecer novos. Mas, como diz o ditado, Roma não foi construída em um dia. Temos praticado maus hábitos durante a maior parte de nossas vidas; bons hábitos não surgirão da noite para o dia. Levará tempo e prática e, como aprender qualquer nova habilidade, haverá momentos em que voltaremos a ter maus hábitos. Escolha algumas dessas áreas para se concentrar nas próximas semanas e, depois de pegar o jeito delas, adicione mais algumas e assim por diante. Antes que você perceba, um novo mundo se abrirá para você. E, sejamos honestos, haverá pessoas que simplesmente achamos impossível tolerar ouvir. Apesar disso, no entanto, podemos melhorar e colher os benefícios se estivermos dispostos a nos comprometer a prestar genuinamente atenção às pessoas ao nosso redor.

Ouça! Series
Parte I: Aprendendo a habilidade viril de prestar atenção
Parte II: 15 técnicas para melhorar nossa audição
Parte III: Elaborando Boas Perguntas e Respostas